мобильный телефон

6 секретов мобильного маркетинга, которые вы узнаете за 6 минут

Автоматизация маркетинга означает много вещей. Это общий термин, который охватывает все: от интеллектуальных кампаний, управляемых данными, до глубокой сегментации аудитории. 

В этой категории  появилась автоматизация мобильного маркетинга, специально предназначенная для маркетологов приложений. Хотя принципы остаются неизменными, автоматизация мобильного маркетинга напрямую подключается к каналам обмена сообщениями только для мобильных устройств, таким как push-уведомления и сообщения в приложениях, что дает маркетологам целостное представление об их кампаниях. Интегрируя автоматизацию мобильного маркетинга в вашу маркетинговую платформу, вы можете запускать многоканальные кампании и передавать данные о поведении пользователей, полученные через Интернет, на мобильные устройства и наоборот. 

Лучший способ понять ценность автоматизации мобильного маркетинга – это разбить ее на практические части. В этом  блоге я раскрою шесть секретов автоматизации мобильного маркетинга всего за шесть минут:

Секрет № 1: все начинается с клиентской разведки

Автоматизация начинается с данных.

Большинство платформ собирают данные автоматически, но важно посмотреть, какой тип информации собирается, чтобы убедиться, что вы сможете получить полезную информацию. Отслеживает ли ваша платформа автоматизации открытые тарифы для push-уведомлений и электронных писем? Может ли он отслеживать поведение пользователя в приложении, например время, проведенное на экране?

В случае сомнений лучше иметь больше данных, чем меньше. Первый секрет автоматизации мобильного маркетинга состоит в том, чтобы выбрать платформу, которая собирает данные для каждого пользователя на протяжении всего пути его покупателя.

профиль пользователя, сгенерированный из данных

Богатый профиль пользователя, созданный на основе данных, собранных платформой автоматизации мобильного маркетинга.

Это должно учитывать, среди прочего:

  • Технология: Android против iOS, версия ОС и т. Д.
  • Стадия жизненного цикла: недавно загруженный против лояльного пользователя
  • Локализация: где они живут?
  • Демографическая информация: возраст, интересы и т. Д.
  • Поведенческие атрибуты: когда была их последняя сессия в приложении? Покупка?

Секрет № 2: разделяй и властвуй

Как только вы накопили достаточно данных о своих пользователях, пришло время сегментировать этих пользователей.

Есть несколько разных подходов к сегментации:

  • Разделить пользователей на основе стоимости. Заинтересованные пользователи, вероятно, будут увеличивать доход в долгосрочной перспективе, в то время как нечастые пользователи могут быть близки к увеличению числа пользователей. Вам понадобятся разные маркетинговые кампании, чтобы привлечь их к правильному сообщению.
  • Разделите пользователей по признакам более высокого уровня, таким как возраст и пол. Это может показаться слишком широким, но некоторые сообщения достаточно универсальны, чтобы их можно было доставить большинству вашей аудитории.

Прелесть сегментации в том, что вам не нужно переходить на низкоуровневый или высокоуровневый подход. Выберите уровень детализации, который подходит для работы. Большинство платформ автоматизации позволяют командам создавать сегменты на основе любой комбинации факторов. Атрибуты высокого уровня и поведенческие детали не являются взаимоисключающими – например, вы можете создать сегмент ценных пользователей, которые также находятся в заданном возрастном диапазоне.

Секрет № 3: пользователи любят сообщения, вызываемые

Используете ли вы триггеры для отправки пользователям определенных сообщений во время события в приложении? Подумайте о приложении для розничной торговли: что происходит, когда вы добавляете несколько товаров в корзину, но не делаете покупки? Многие приложения отправляют push-уведомления на следующий день, предлагая вам совершить покупку. Это пример поведенческого сообщения,  сообщения, которое отправляется, когда пользователи выполняют определенное действие.

Во-первых, отправка сообщений на основе поведенческих триггеров звучит как хороший усилитель рабочего процесса. Вместо того, чтобы напрягать часовые пояса и вручную планировать каждый взрыв, вы можете настроить отправку сообщения при срабатывании определенного события и забыть его. Но влияние запускаемых сообщений не должно шутить. В одном из отчетов Leanplum мы обнаружили, что push-уведомления, вызванные поведением, открываются в 9 раз чаще, чем обычные сообщения  . Мы не единственные, кто пришел к этой реализации – Форрестер объясняет, что ориентированный на данные, поведенческий обмен сообщениями является сегодня важной частью мобильного маркетинга.

Очевидно, что инициированные сообщения не просто удобны для маркетолога. 9x – это огромный импульс взаимодействия, который возможен только при автоматизации.

Секрет № 4: Вы можете персонализировать не инициируемые сообщения, слишком

Сработавшие сообщения эффективны, но они не всегда доступны. Как вы объявляете о распродаже или новой функции приложения через поведенческие триггеры? 

Иногда вам нужно передать сообщение всей вашей аудитории без какой-либо сегментации или поведенческой фильтрации. К счастью, есть способ придать даже этим взрывам индивидуальный подход. Одним из решений является включение пользовательских атрибутов в копию сообщения (в электронной почте это часто называют токеном). Очевидным примером является использование имени получателя, как в примере ниже, но вы можете пойти гораздо дальше. Если вы объявляете о распродаже в магазине, вы можете указать пользователям «Кликнуть на скидки для [категории]!», Автоматически заполнив поле последней категорией, которую просмотрел человек. Это сообщение может быть отправлено всем пользователям, которые запускали приложение раньше, но оно кажется личным и целевым.

персонализация в мобильном маркетинге

Если вы не хотите настраивать свой контент, вы все равно можете улучшить время отправки сообщения без какой-либо сегментации. Некоторые платформы автоматически отслеживают, в какое время суток каждый человек использует приложение. С этими данными вы можете автоматически отправлять сообщения в оптимальное время для каждого пользователя – не нужно вручную создавать сегменты для утренних людей и ночных сов.

Секрет № 5: координируйте многоканальные кампании

У каждого мобильного канала есть свои особенности, а платформы автоматизации помогают маркетологам распространять идеальный контент для каждого канала.

Давайте использовать push-уведомления в качестве примера. Push-уведомления – это фантастика для охвата людей за пределами вашего приложения, но пользователи должны подписаться, чтобы получать уведомления.

Как вы можете активировать неактивных пользователей, если они не включили push-уведомления? Попробуйте по электронной почте. Вместо того, чтобы вручную отправлять эти сообщения по мере необходимости, включите различные каналы обмена сообщениями в одну кампанию жизненного цикла. Это поможет вам сосредоточиться на общей картине. В каждой ситуации может потребоваться отдельный канал обмена сообщениями, но общая цель кампании должна быть согласованной.

пример многоканальной маркетинговой кампании

Вы можете использовать многоканальную стратегию обмена сообщениями для перемещения пользователей по жизненному циклу мобильного клиента :

  • Бортовые новых пользователи с учебными пособиями , которые помогают им понять приложение
  • Привлекайте пользователей серией контента или рекламных акций, соответствующих их интересам
  • Поощряйте бронирования или конверсии покупок с помощью кампаний отказа от корзины
  • Реактивируйте пользователей с новыми функциями приложения или персонализированными предложениями
  • Убедите пользователей отправлять обзоры в App Store или делиться своим приложением в социальных сетях
путешествие клиента мобильного пользователя

Секрет № 6: проверь свою работу

Помните, как первым из наших шести секретов было начать с данных? Автоматизация маркетинга – это циклический процесс. Анализ результатов в конце вашей кампании имеет решающее значение для планирования следующей кампании.

Если ваше решение для автоматизации мобильного маркетинга интегрировано с вашей маркетинговой платформой, вы сможете измерить многоканальные кампании на протяжении всего жизненного цикла клиента, выявить, как впервые клиенты связались с вашим брендом и по какому каналу, и как они продолжали взаимодействовать с вашими клиентами. кампании со временем. Кампании жизненного цикла легче анализировать, чем отдельные сообщения, поскольку они унифицированы. Вы можете измерить эффективность кампании с помощью общих метрик и метрик для мобильных устройств, таких как события в приложении (например, покупки), частота использования приложения и продолжительность сеанса. И эти показатели важны для запуска кампаний, которые конвертируются.

Хотя соблазнительно оптимизировать кампании по обмену сообщениями для открытых ставок, на самом деле важно, добавят ли сообщение ценность для пользователей. С одной стороны, слишком хорошая, чтобы быть правдивой акция, сопровождаемая броским заголовком, может принести push-уведомление, и электронное письмо откроется, но пользователи будут разочарованы, если продвижение не будет таким, каким оно казалось. Они могут бездействовать и забыть о приложении, если считают, что ваши сообщения являются спамом. С другой стороны, скромное неактивное сообщение о повторной активации пользователя может открываться не так часто, но оно может повлиять на вашу 30- и 90-дневную задержку.

Без полноценной кампании жизненного цикла вы вынуждены анализировать маркетинговые показатели изолированно. Статистические данные, такие как скорость открытия push-уведомлений, по-прежнему важны, но они не обеспечивают глубину, необходимую для планирования полной кампании. И всегда есть вероятность того, что активное вовлечение сообщений на поверхности повредит конверсиям и удержанию в дальнейшем.

Максимальное использование автоматизации мобильного маркетинга

Уф! Нам еще меньше шести минут? Как видите, автоматизация мобильного маркетинга не так сложна и технически, как кажется на первый взгляд. С этими шестью секретами у вас есть все факты, необходимые для начала. Есть ли у вас какие-либо секреты, чтобы добавить в этот список? Поделитесь ими в комментариях ниже.