Google My Business

9 распространенных ошибок Google My Business(и как их избежать)

Вы следите за своим списком Google My Business, чтобы убедиться в точности информации?

Неспособность отслеживать информацию о вашей компании, отображаемую в поиске Google, может создать плохой пользовательский опыт для ваших потенциальных клиентов.

Ниже приведены девять наиболее распространенных ошибок Google My Business (GMB), которые совершают владельцы бизнеса, и способы их устранения. Все они легко исправляются.

1. Невостребованные списки Google

Ошибка Google My Business - Изображение 1

Когда вы не претендуете на листинг GMB, возникает вопрос, как вы собираетесь управлять им. Вы сможете вносить изменения в свой адрес, номер телефона, URL-адрес веб-сайта и часы работы. Загрузка фотографий будет возможна, но это будет от клиента, а не от владельца бизнеса.

Однако вы не сможете отвечать на отзывы клиентов, и команда Google My Business не поможет вам в решении ваших проблем, пока данные о компании не проверены, а это означает, что вы также не сможете использовать или создавать Сообщения Google.

Если вы не претендуете на свою запись и она оставлена ​​в неактивном состоянии достаточно долго, пользователь может предложить изменить ее, если она не существует, и вполне вероятно, что Google примет это изменение и удалит эту запись. Когда ваше объявление не востребовано, существует риск прихода другой компании, которая потребует вашего размещения или отредактирует вашу информацию и добавит свой номер телефона, веб-сайт и другую информацию. Из-за того, что вы не запросите данные о вашей компании, Google не сможет предупредить вас о том, что информация была изменена и ваш бизнес может быть поврежден.

Самый простой способ заявить о своем листинге GMB – это панель знаний. Нажмите «Own This Business» и обязательно следуйте инструкциям.

2. Закрытые предприятия

Ошибка Google My Business - Изображение 2

Если ваш бизнес закрывается, обязательно пометьте свой бизнес как закрытый. Понятно, что вам, возможно, больше не понадобится листинг, но неспособность пометить ваш бизнес как постоянно закрытый представляет плохой пользовательский опыт. Если потенциальный клиент попытается посетить вас и обнаружит, что вы закрыты, он, скорее всего, расстроится, когда обнаружит, что потратил впустую свое время. На панели инструментов Google My Business Google отфильтровывает закрытые списки GMB, чтобы они не появлялись в пакете карт.

3. Недостающая информация

Ошибка Google My Business - Изображение 3

Если ваш листинг GMB был создан, и вы давно его не проверяли, есть небольшая вероятность того, что в вашем листинге отсутствует важная информация. Чаще всего недостающие элементы жизненно важной информации – это часы, URL-адреса веб-сайтов и номера телефонов. Вашим клиентам будет сложно узнать, когда вы открыты или как с вами связаться, если эта информация отсутствует. Потенциальные клиенты в конечном итоге перейдут к вашему конкуренту, если они не смогут связаться с вами, и ни один бизнес не хочет потерять потенциальных клиентов из-за своей конкуренции.

Войдите в свою учетную запись GMB и убедитесь, что вся ваша информация указана и верна.

4. Неверная информация

Отсутствие правильной информации хуже, чем отсутствие отображения информации. В ситуации, когда вы не обновляете свои часы, и потенциальные клиенты приходят к вам только для того, чтобы узнать, что вы закрыты, это действительно расстроит их.

Например, мне пришлось один раз довезти мою машину до магазина, чтобы отправить обратно, потому что они были закрыты. Я проверил часы дел, которые я собирался, и они были закрыты, когда они должны были быть открыты. Я оставил им отрицательный отзыв, пошел покровительствовать их конкуренту и дал им положительный отзыв; вот как это работает.

5. Карта булавки

Ошибка Google My Business - Изображение 4

Булавки на карте часто упускаются из виду, и в большинстве случаев они находятся не в том месте. Я нашел булавки для карт в конце торгового центра, посреди парковки или на улице; это не помогает потенциальным клиентам. Программы GPS используются все большим количеством людей, и они хотят, чтобы их направили в нужное место. Если они не могут найти ваше местоположение, они могут просто предположить, что ваш бизнес закрыт, и отправиться в другое место.

6. Игнорируемые отзывы

Ошибка Google My Business - Изображение 5

Отзывы являются одной из областей, которые владельцы бизнеса путают больше всего. Для начала, некоторые из них не отвечают на отзывы, будь то положительные или отрицательные. Потребителей привлекают компании, которые работают со своими клиентами. Отсутствие ответа на отзывы показывает потенциальным клиентам, что вам не безразличны их мнения и предложения, и они пойдут в другое место. Обязательно отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы.

Некоторое время назад я заказал массаж для своей жены. Ей понравилось так сильно, что мне пришлось оставить положительный отзыв на всех платформах обзора, на которых они были перечислены. Владелец прислал ответ, чтобы поблагодарить меня за отзыв и добрые слова. Было приятно быть оцененным и признанным.

Отвечать на негативные отзывы довольно сложно и неприятно. К сожалению, некоторые владельцы бизнеса отвечают гневом и оскорблением рецензентов. Возможно, вы захотите сказать клиентам, чтобы они оставляли свои негативные комментарии при себе, но вам нужно учитывать тот факт, что будущие клиенты будут видеть ваши ответы и судить вас по вашему ответу на отзывы. Это означает, что ваши будущие продажи также зависят от вашего ответа.

Несколько способов ответить на отрицательный отзыв:

  • Мы не хотим, чтобы наши клиенты чувствовали это.
  • Мы позаботимся о том, чтобы это было решено и чтобы это больше не повторилось.
  • Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить эту проблему непосредственно с вами.

7. Q и A

Q и A – это недавно добавленная функция, и поэтому компании часто игнорируют их. Многие вопросы от потенциальных клиентов могут привести к новым продажам. Если они не ответят вам, они останутся без ответа или ответа от кого-то другого, и любой ответ может быть неправильным.

Google позволяет владельцам бизнеса публиковать свои собственные вопросы, поэтому желательно размещать «часто задаваемые вопросы», которые вы получаете. Если пользователи могут получить информацию из вашего списка, им не нужно звонить вам, чтобы делать запросы, и это может помочь вам сосредоточить свое время на клиенте перед вами.

8. Фотографии Google

Фотографии пренебрегают в большинстве случаев. Есть предприятия, где у них есть только вид на улицу. Иногда единственная размещенная фотография – от клиента, и в большинстве случаев фотографии не слишком привлекательны для бизнеса. Это может привести к тому, что Google получит фотографию с неправильной страницы Facebook или новостной статьи.

Настоятельно рекомендуется размещать от пяти до восьми фотографий экстерьера и от пяти до восьми фотографий интерьера с персоналом и без него. Картины с людьми всегда выглядят для бизнеса намного лучше, чем пустые витрины и вестибюли. Продемонстрируйте качества, которые отличают ваш бизнес от других, и пусть люди увидят, что в вашем бизнесе работают настоящие люди. Делайте фотографии в разное время дня, чтобы увидеть, какие фотографии вы предпочитаете. Спросите о вкладе ваших друзей и сотрудников, заставив их голосовать за понравившиеся фотографии. Вы можете нанять Google Trusted Photographer, чтобы совершить 360 экскурсий по вашему местоположению и сделать фотографии сотрудников, если хотите.

9. Расположен в

Ошибка Google My Business - Изображение 6

Google теперь позволяет пользователям редактировать «расположенные в» функции, которые есть в Google My Business. Чтобы убедиться, что ваш GMB показывает правильное «местоположение», вам просто нужно выполнить поиск в Google. Вы также можете сообщить пользователям, что вы находитесь в определенном магазине, торговом центре, здании или торговом центре, чтобы ваши клиенты могли легче вас найти.

Заключение

Если у вас есть Google My Business, вам необходимо провести аудит вашей записи. Проверьте и выполните поиск, если какие-либо из перечисленных выше проблем влияют на ваш список, и исправьте их. Это может быть ключевым компонентом, который определяет, закрывается ли ваш бизнес навсегда или ваши клиенты это ценят.

Оставить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован.