интегрировать оффлайн и онлайн маркетинг

Как интегрировать оффлайн и онлайн маркетинг для развития вашего бизнеса

Как интегрировать оффлайн и онлайн маркетинг. И Как он может способствовать вашему бизнесу. Путешествия клиентов меняются в зависимости от использования автономного и онлайн-медиа. Давайте рассмотрим, как маркетологи могут интегрировать два медиума в свою маркетинговую стратегию, чтобы помочь более эффективно донести информацию о своем бренде и стимулировать действия аудитории.

Почему вы должны интегрировать оффлайн и онлайн маркетинг?

Технологические разработки сделали покупателей гипер-связанными и уполномоченными. Они хотят воспользоваться как преимуществами цифровых платформ (доступ, разнообразие, интерактивность), так и удобством персонального обслуживания в автономном режиме и касанием физических продуктов (Busse, 2015). Клиенты ожидают, что они будут использовать информацию о товаре по каналам, когда захотят, где захотят, что нарушит линейный путь покупки. Канал, в котором был обнаружен продукт, отличается от того, где он был приобретен.

Распространение маркетинговых каналов означает, что интеграция необходима для того, чтобы маркетологи имели единый взгляд на покупателя, а покупатели – для постоянного восприятия бренда (Smith and Zook, 2011). Исследователи обнаружили, что интеграция маркетинговых каналов положительно влияет на лояльность клиентов через удовлетворение (Frasquet and Miquel, 2017). Более того, интеграция онлайн и офлайн коммуникаций имеет большее влияние и является более рентабельной (Smith and Zook, 2011).

И онлайн, и оффлайн маркетинг имеют свои преимущества и недостатки. Прелесть интеграции двух типов маркетинга заключается в том, что преимущества одного компенсируют недостатки другого, поэтому маркетологи получают лучшее из обоих миров.

Преимущества и недостатки интернет-маркетинга

Преимущества:

      • широкий (международный) охват
      • более точный таргетинг на основе стадии принятия решений / уровня намерений
      • автоматизация
      • затраты и время эффективны
      • измеримый
      • воплощение
      • мгновенные преобразования

Недостатки

      • навязчивый (люди используют блокираторы рекламы)
      • технические проблемы на сайтах и ​​в рекламных сетях
      • необходима специализированная рабочая сила
      • высокая конкуренция за внимание клиентов
      • беспорядок
      • люди отвлекаются и имеют короткие промежутки внимания
      • не может охватить аудиторию, которая не разбирается в Интернете

Преимущества и недостатки оффлайн маркетинга

преимущества

      • Разнообразие каналов (ТВ, радио, рекламные щиты, печатные, прямые)
      • ощутимый, непосредственный опыт
      • доступность аудитории
      • правдоподобие

Недостатки:

      • более длинные времена преобразования
      • вопросы измерения и атрибуции
      • дорогостоящий
      • ограниченный таргетинг на аудиторию
      • временные ограничения

3 шага к интеграции

В двух словах, каналы можно интегрировать тремя способами:

  1. Согласованность бренда – поддержание единообразного внешнего вида, ощущения и сообщения как онлайн, так и офлайн. Если потребитель сталкивается с листовкой, предлагающей ему посетить ваш веб-сайт или подписаться на вашу электронную рассылку, веб-сайт или целевая страница должны отражать фирменный стиль и язык на листке. У вас есть магазин кирпичей и растворов, ваше присутствие в Интернете должно быть продолжением вашего физического присутствия. Таким образом, вы можете не только сделать свой бренд мгновенно узнаваемым, но и внушить доверие. Системы проектирования – это простой способ обеспечить согласованность всех каналов.
  2. Направляйте людей из одной среды в другую в зависимости от ваших целей. Предложите потребителям посетить ваш сайт электронной коммерции с помощью рекламы на телевидении или радио или рекламировать ваш следующий семинар в социальных сетях и с помощью рекламы с оплатой за клик.
  3. Подберите ключевые слова – используйте одни и те же ключевые слова в печатной рекламе и платной онлайн-рекламе, чтобы достичь своих целей за счет интеграции.

От оффлайн маркетинга до онлайн маркетинга

Оффлайн на сайт

Самый простой способ перенаправить потребителей с офлайн-каналов на онлайн-каналы – это призывы к действию . Например, вы можете пригласить их посетить ваш веб-сайт или каналы в социальных сетях с помощью рекламных материалов (листовки, листовки, каталоги, всплывающие баннеры), телевизионной рекламы, рекламы на радио или рекламных щитов. Призыв к действию может быть простым «посетите наш веб-сайт для получения более подробной информации», если вашей целью является узнаваемость бренда, или, например, «закажите свою встречу прямо сейчас на www.yourbrand.com», если вы стремитесь к переходам. Рекомендуется указывать свой веб-адрес на всех своих печатных материалах, даже если призыв к действию отсутствует.

QR-коды (нет, они не мертвы) – отличный способ заставить потребителей узнать ваш бренд онлайн. В настоящее время маркетологи могут выходить за рамки классического черно-белого дизайна и проявлять творческий подход к коду, делая его более эстетичным, привлекательным для бренда и более интересным. Ниже приведены некоторые примеры, чтобы вдохновить вас.

QR-коды Дисней
Источник Google Search
QR-код бокал вина
Источник Pinterest
QR код школа рока
Источник qrmedia.us

Nike – отличный пример того, как QR-коды могут использоваться для маркетинговой интеграции и большого опыта в магазине. Потребители могут отсканировать QR-код, который находится на стене в магазине, чтобы загрузить приложение Nike, которое затем дает им преимущества для участников. Например, они могут использовать приложение для сканирования манекенов и попросить продавцов принести им одежду своего размера в примерочную или воспользоваться службой мгновенного выезда Nike.

QR код Nike
Источник Engadget

Оффлайн в социальных сетях

Как и в случае с примером веб-сайта, призыв к действию, такой как «посетите нашу страницу Facebook для получения дополнительной информации» или «Следите за нами в Twitter для регулярных обновлений», должен выполнять эту работу. Еще один способ побудить офлайновую аудиторию узнавать о ваших онлайн-каналах – это включить ваши маркеры социальных сетей или значки во все ваши печатные материалы. Когда вы запускаете кампанию в социальных сетях, включите хештег кампании в качестве дополнительного обеспечения, чтобы побудить вашу офлайн-аудиторию присоединиться к онлайн-беседе, для которой вы сможете опосредовать и отслеживать уровни вовлеченности.

Рождественская Марка и Спенсер Феи
Рождественская Марка Спенсера и Фей. Источник prweek.com

Оффлайн к электронной почте

Компании по электронной почте – эффективный способ развития вашего бренда и бизнеса. Качество вашего списка рассылки имеет жизненно важное значение для успеха вашей кампании, поэтому важно иметь надежный способ сбора адресов электронной почты.

Выставки – это отличная возможность собирать электронные письма, потому что участники более охотно делятся своими подробностями в связи с характером мероприятия. Привлеките их с помощью розыгрыша визитки или анкеты.

подписка на рассылку
Источник Google Search
форма для сбора данных о выставках
Источник handshake.com

Если у вас есть физический магазин, проводите рекламные акции, требующие, чтобы ваши клиенты сообщали вам свои данные в обмен на приз или скидку. Организуйте мероприятие с подарками и коробкой, где клиенты могут подписаться на призы. Многие рестораны запрашивают отзывы своих клиентов по окончании трапезы, предоставляя им краткий опрос для заполнения на распечатанной карточке или планшете. В конце вопросника обычно содержится призыв к действию, чтобы клиент сообщал ресторану свой адрес электронной почты. Люди, как правило, неохотно делятся своими электронными письмами в настоящее время из-за большого количества нежелательной почты, которую они получают, поэтому не забудьте предложить ценное вознаграждение в обмен на их информацию.

ресторанная рассылка зарегистрироваться
Источник base.constantcontact.com

Если вам нужны подписки на новостную рассылку, обязательно укажите URL целевой страницы в печатном материале. Не забудьте использовать настраиваемый URL-адрес, чтобы вы могли отслеживать, откуда приходят регистрации, и определять наиболее эффективный канал.

Иметь ввиду! Какой бы способ вы ни выбрали для сбора электронной почты в автономном режиме, убедитесь, что ваш список соответствует требованиям GDPR, а подписчики знают, на что они подписываются.

Традиционный пиар на онлайн каналах

Посмотрите дальше пресс-релизов и подумайте о пиар-трюках, которые заставят людей говорить и делиться в Интернете. Ваш бюджет может не хватить на то, чтобы отправить машину в космос , однако многое возможно, когда низкий бюджет компенсируется большим творческим потенциалом. Вот пара примеров.

Кэдбери построил гигантскую статую, сделанную из шоколадных батончиков, чтобы отпраздновать поражение 1 миллиона фанатов в Facebook. Весь процесс был снят, и был выбран вентилятор, чтобы поместить последний бар сверху. Инфографика, содержащая подробную информацию об усилиях, приложенных для создания кнопки «Мне нравится», была опубликована вместе с видео, которое было просмотрено более 260,00 раз.

Лакост заменил свой знаменитый логотип крокодила изображениями исчезающих видов. Каждый дизайн футболки был выпущен ограниченным тиражом в том же количестве, что и многие животные этого вида считались оставленными в дикой природе. Само собой разумеется, футболки распроданы немедленно, и бренд получил широкое освещение в онлайн-прессе.

PR-кампания Lacoste
Источник prexamples.com
результаты трюков
Освещение и онлайн-акция для трюка Lacoste PR

От интернет-маркетинга до оффлайн-маркетинга

Для предприятий, которые имеют офлайн-точки покупки или офлайновые каналы, которые работают лучше для нижней части воронки, существует множество способов использовать онлайн-каналы для привлечения аудитории в автономном режиме. Например, в B2B взаимодействие лицом к лицу более важно, чем интерактивное взаимодействие, а офлайновое генерирование лидов дает более высокий коэффициент конверсии, чем онлайн-методы .

Поисковая система в автономном режиме

При ежедневной работе в Google только с 63 000 запросов в секунду вы не можете позволить себе не оптимизировать свой сайт для ранжирования в результатах поиска. Убедитесь, что вы настроили Google My Business и регулярно обновляете его. Например, указание номера телефона в Google My Business позволит растущему числу мобильных пользователей звонить в ваш офис для запросов. Наличие вашего адреса в списке увеличивает вероятность того, что пользователь посетит ваш магазин.

Предстоящее событие? Выполняете предложение в течение ограниченного времени? Google My Business позволяет вам передавать всю эту информацию онлайн-аудитории и предлагать им забронировать ваше мероприятие или зайти в ваш магазин и совершить покупку. Убедитесь, что вы следуете местным рекомендациям по SEO, чтобы ваш бизнес появился в верхней части поисковой выдачи и активировал поле знаний.

Если вы используете в Google объявления с платой за клик, расширение, появившееся в 2016 году, позволяет зрителям напрямую отправлять текстовые сообщения, нажимая кнопку текстовых сообщений. Компании могут извлечь выгоду из этой рекламной функции, учитывая, что 65% потребителей будут рассматривать обмен сообщениями для связи с бизнесом . Другое расширение позволяет пользователям записывать встречи прямо со своих мобильных телефонов. Технология маяка, предлагаемая Google, помогает вам отслеживать шаги в автономном режиме, определяемые рекламой Google.

Отправить в оффлайн

Электронная почта – это эффективный способ вывести клиентов из строя благодаря своим преимуществам персонализации, сегментации и интерактивности. Предприятия могут переводить онлайн-маркетинг в автономный режим, приглашая потенциальных клиентов на личные мероприятия по электронной почте. Сегментация может быть использована в зависимости от темы мероприятия и предназначена для соответствующих контактов. Интеграция может быть расширена на мероприятии, имея планшет, где гости могут подписаться на рассылку в режиме реального времени.

Возьмите пример с этого Нила. Бренд использовал электронный маркетинг для продвижения своего предстоящего семинара в сотрудничестве с питомниками Petersham и поощрения своих подписчиков участвовать в конкурсе, чтобы выиграть билеты на мероприятие.

Электронная почта Нила Ярд

Приглашения по электронной почте работают как для аудитории B2C, так и для B2B.

Рабочие процессы электронной почты могут быть настроены так, чтобы заинтересовать маркетинговую воронку, а затем отдел продаж может быть уведомлен, чтобы вызвать пользователя, который прошел все этапы, чтобы закрыть сделку.

Социальные сети в автономном режиме

Органические и платные социальные сети могут быть использованы для проведения различных офлайн действий. Органические или платные посты и истории могут повысить осведомленность о вашем следующем концерте / семинаре, скидке в магазине или добавлении нового блюда в ваше меню. Кнопка «Закажи сейчас» на бизнес-страницах Facebook позволяет пользователям записываться на встречи. Кнопку также можно установить на «Связаться с нами», и пользователи смогут позвонить в ваш обычный бизнес. Instagram – это еще одна социальная сеть, которая позволяет пользователям забронировать столик или сделать телефонный звонок, не выходя из приложения.

Сайт офлайн

Подобно социальным сетям, веб-сайты могут использоваться для объявления офлайн-активности. Поощряйте пользователей звонить вам или посещать ваш магазин или бронировать встречу или событие через целевые страницы и призывы к действию.

Цифровой PR в офлайн

Создание заголовков в Интернете может способствовать осознанию верхушек и стимулировать ход. Вы запускаете новый продукт или открываете новый филиал? Отправьте пресс-релиз в онлайн-прессу и узнайте о новостях онлайн.

Doughnotts новый магазин пресс-релиз
Источник Лестер Меркурий

Другие методы интеграции онлайн и оффлайн маркетинга

Как уже упоминалось в начале блога, согласованность бренда и соответствие ключевых слов по каналам поможет объединить ваши маркетинговые усилия. Кампания Snickers «Ты не ты, когда голоден» – тому пример. Кампания получила награду Effie Award за тактику глобальной интеграции. Ниже вы можете увидеть список каналов связи, которые были выровнены и использованы для передачи сообщения. Команда Snickers достигла двойной цели всего за 3 месяца – увеличила общий объем продаж Snickers на 8,0%, а продажи синглов – на 13,4%.

Сникерс кампании коммуникаций
 Источник Effie Awards

У вас есть другие примеры интегрированных кампаний или тактик? Дайте нам знать в комментариях ниже.