лояльность клиентов для малого бизнеса

Как создать лояльность клиентов для малого бизнеса

Лояльность клиентов – это концепция, которая в последнее время быстро изменилась с развитием технологий и переходом на мобильное обслуживание клиентов. Мы объясним, как малые предприятия могут преодолеть шум и создать лояльность клиентов, чтобы удерживать клиентов дольше.

Достижима ли лояльность клиентов к малому бизнесу или концепция «лояльного клиента» ушла в прошлое? Конечно, «бренды» не совсем то, что раньше. Революция в области смартфонов сделала информацию доступной для потребителей, чтобы принимать более обоснованные решения о покупке.

Фактически, недавнее исследование Criteo говорит, что 30% продаж настольных компьютеров предшествует щелчок на мобильном устройстве . Кроме того, по словам Google , на мобильных устройствах начинается большинство потребительских поездок . Я также часто оказывался в магазине, ища продукт и открывая свой мобильный телефон, чтобы проверить, могу ли я купить тот же продукт дешевле в другом месте. Лояльность клиентов уже не та, что раньше! Однако малые предприятия могут по-прежнему предоставлять личный опыт, который дольше удерживает их клиентов.

Вот несколько идей, которые могут помочь вашему малому бизнесу создать лояльность клиентов.

Начать с чего?

Какова история вашего бизнеса? Почему покупатель решил купить у вас, а не у более крупного бренда или у вашего прямого конкурента? Рекламное предложение может быть легко воспроизведено, так чем вы выделяетесь? Эти вопросы помогут вам понять, почему вы существуете и почему клиенты должны продолжать покупать у вас.

Саймон Синек  объясняет  важность поиска ответов на некоторые из этих вопросов. Самые успешные компании имеют четкое понимание того, кто они, и эта идентичность встречается в их маркетинге.

Каково ваше обещание бренда?

Вот пример сильного обещания бренда, которое находит отклик у постоянных клиентов BMW, которые хотели бы управлять «Ультимативной машиной для вождения»:

Как вы можете видеть, это послание имеет решающее значение для формулировки их миссии, их цели или их «почему?».

Итак, почему ваш малый бизнес существует и как это встречается в ваших сообщениях?

Лучший мобильный опыт клиентов

Многочисленные статистические данные, подтверждающие мобильность как будущее обслуживания клиентов, подтверждают, что вам нужно быть там, где потенциальные клиенты проводят большую часть своего времени. Мобильный веб-сайт должен стать стандартной практикой в ​​2019 году, но многие малые предприятия все еще сталкиваются с растущей тенденцией. Быстрый способ потерять клиента – плохое качество обслуживания клиентов. Использование смартфонов увеличилось за последние пять лет с 51% до 77%.

Вы можете проверить, насколько мобильным является веб-сайт вашего малого бизнеса, используя бесплатный инструмент Google под названием Page Speed ​​Insights . Что касается времени загрузки с мобильного устройства, вы можете попробовать другой инструмент от Google, который оценивает фактическое время загрузки с устройства 3G, давая некоторое представление о скорости мобильной страницы по сравнению с конкурентами.

Выявление адвокатов бренда

1 из 3 пользователей Интернета являются  сторонниками бренда ; «экстравертированные, заслуживающие доверия и чрезвычайно хорошо объединенные в сеть» клиенты, которые могут активно продвигать ваш малый бизнес. Привлечение нового клиента может стоить в 5 раз дороже, чем удержание текущего клиента через обычные каналы привлечения клиентов, такие как социальные сети, SEO, PPC и прямая почтовая рассылка. Таким образом, идентификация адвокатов бренда очень важна для того, чтобы вы остались довольны этими ценными клиентами, поскольку они помогают распространять информацию и привлекать других текущих и потенциальных клиентов.

Использование социальных сетей

Как использовать возможности социальных сетей для того, чтобы вы создавали защитников для своей компании. Лучшие адвокаты уже работают в вашей компании или являются постоянными клиентами. Эти адвокаты могут защитить вас от негативных отзывов и продвигать ваши продукты, услуги по-настоящему естественным образом.

Взаимодействуйте с ними, когда они задают вопросы или оставляют отзывы, вознаграждают их, ценят их и, конечно, не игнорируют их. Примером компании, использующей сторонников бренда для создания уникального пользовательского контента, является Craft Gin Club . У них есть веб-сайт, который интегрируется с их социальными сетями. Они также создали привлекательную среду членства в клубах, где защитники бренда могут взаимодействовать с другими клиентами.

Как создать лояльность клиентов для малого бизнеса 1

SEO для местных клиентов

То, как вы отображаетесь на страницах результатов поисковой системы (SERP), действительно имеет значение, и вы должны оптимизировать свой внешний вид. Локальное SEO  направлено на то, чтобы вы легко находились в вашем регионе и добились лучшего рейтинга в результатах поиска. SERP также являются отличным способом управления вашей репутацией, поскольку вы можете контролировать, какую информацию люди видят через Google My Business .

Отзывы клиентов

Клиенты могут просматривать вас непосредственно в Картах Google, а из личного опыта малые предприятия часто пренебрегают этой важной областью в отношении своей репутации. Важно реагировать на плохие отзывы клиентов, так как они активно обращаются к любым потенциальным сторонникам бренда за отзывами. Предыдущие клиенты, скорее всего, увидят ваш бизнес в результатах поисковой выдачи, и в случае отрицательных отзывов это может помешать им снова использовать ваш продукт или услугу.

Локальный поиск и вид вашего бизнеса в Google постоянно развиваются. Однако есть некоторые фундаментальные факторы ранжирования, которые вы должны знать, когда доминируете в своей локальной поисковой среде .

Вот некоторые примеры:

  • Ссылки: Ссылки по-прежнему являются сильным индикатором
  • PageRank: все еще существует корреляция между этим и локальным рейтингом страницы
  • Веб-сайт: важно регулярно обновлять контент, например, новости, события или рекламные акции
  • Цитаты: объем не так важен, но наличие последовательных цитат является ключевым
  • Google My Business: обзоры – это хороший сигнал доверия, и для высокопоставленных локальных сайтов существует корреляция.

Email маркетинг и персонализированные сообщения

Почтовый маркетинг по-прежнему является одним из наиболее эффективных средств маркетинга для ваших текущих клиентов. Этот канал продолжает расти, и к 2020 году в общей сложности 2,9 миллиарда человек будут активно использовать электронную почту. Это метод общения, который понимают все демографы, молодые или старые.

Персонализация электронной почты

Персонализированные сообщения – это ключ к превращению спамоподобных шаблонов электронной почты в мощные инструменты взаимодействия.

Как владелец малого бизнеса, вы можете использовать данные, которыми вы в настоящее время владеете, для персонализации электронных писем, таких как:

  • Предыдущие покупки продукта
  • Пожизненная стоимость заказа
  • Даты покупки
  • Место для продвижения местных событий
  • Размер компании
  • Поведенческие данные

Оставить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован.